订单与支持4 分钟 阅读简单
在哪里找到你的 eSIM QR 码和订单详情
找到安装或客服支持所需的 QR 码、激活信息和订单详情。
问题
问题
你买了 eSIM，但在设置手机时找不到 QR 码、激活信息或订单号。
快速答案
快速答案
查看订单邮件和你的 Skyalo 账户，并在安装时把 QR 码或手动信息保存在另一台设备上便于取用。
本指南涵盖内容
本指南涵盖内容
- 在邮箱中搜索 Skyalo 和目的地名称。
- 如果您是在登录状态下购买的，请打开 Skyalo 账户或订单页面。
- 查找 QR 码、手动激活信息、套餐名称和订单号。
- 扫描前，请先在另一台设备上打开 QR 码。
此指南适用的场景
此指南适用的场景
- 您已准备好安装，但找不到 QR 码。
- 客服要求提供订单号或截图。
- 您需要手动激活信息，而不是扫描 QR 码。
要避免的错误
要避免的错误
- 试图在同一部手机上扫描 QR 码，却没有另一块屏幕可用。
- 在公开聊天或截图中分享 QR 码。
- 使用了来自其他购买或其他目的地的订单邮件。
分步解决方法
4 分钟 阅读
- 1
在邮箱中搜索 Skyalo 和目的地名称。
- 2
如果您是在登录状态下购买的，请打开 Skyalo 账户或订单页面。
- 3
查找 QR 码、手动激活信息、套餐名称和订单号。
- 4
扫描前，请先在另一台设备上打开 QR 码。
- 5
旅行期间请把订单号保存在方便查找的地方。
- 6
除非客服要求，否则不要公开发布 QR 码，也不要发送给任何人。
联系支持前请先检查
联系支持前请先检查
- 您正在检查下单时使用的邮箱地址。
- 垃圾邮件或促销邮件文件夹中并没有隐藏订单邮件。
- 订单状态是已完成，而不是失败或待处理。
- 您可以看到 QR 码或手动激活信息。
实用提示
实用提示
- QR 码很敏感，因为它会安装一次性的 eSIM 配置文件。
- 截图在旅途中很有帮助，但请私密保存。
何时联系支持
何时联系支持
联系支持前请先检查
- 付款成功了，但看不到订单邮件或账户中的订单。
- 订单页面能打开，但没有显示激活信息。