订单与支持4 分钟 阅读简单
如果 eSIM 付款失败该怎么办
在再次尝试之前，先排查常见的结账问题，并了解何时需要就付款联系支持。
问题
问题
付款失败、结账页面未完成，或者您不确定是否已创建订单。
快速答案
快速答案
再次付款前，先检查是否已经收到订单邮件；然后使用稳定的网络、正确的账单信息，以及支持在线国际购物的支付方式重新尝试。
本指南涵盖内容
本指南涵盖内容
- 在重新尝试前，请先检查邮箱和 Skyalo 账户中是否已有订单。
- 只有确认没有已完成的订单后，再刷新结账页面。
- 核对卡片信息、账单信息以及银行确认提示。
- 如果页面在确认时失败，请尝试切换到其他网络。
此指南适用的场景
此指南适用的场景
- 结账页面显示付款失败提示。
- 您的银行应用显示待授权，但没有收到 eSIM。
- 您在信号较弱的 Wi‑Fi 或移动数据下尝试付款。
要避免的错误
要避免的错误
- 在未检查是否已有已完成订单的情况下多次付款。
- 在银行确认页面批准前就关闭了它。
- 以为银行预授权就代表 Skyalo 已签发 eSIM。
分步解决方法
4 分钟 阅读
- 1
在重新尝试前，请先检查邮箱和 Skyalo 账户中是否已有订单。
- 2
只有确认没有已完成的订单后，再刷新结账页面。
- 3
核对卡片信息、账单信息以及银行确认提示。
- 4
如果页面在确认时失败，请尝试切换到其他网络。
- 5
如果您的银行拦截了在线或国际支付，请改用其他支付方式。
- 6
如果资金看起来已被预留，请联系支持，并提供时间、邮箱、金额以及任何付款参考编号。
联系支持前请先检查
联系支持前请先检查
- 没有收到已完成订单邮件。
- 银行没有要求您错过的额外确认。
- 该支付方式支持在线购买。
- 您没有因为过快重试而创建重复订单。
实用提示
实用提示
- 银行显示待处理授权，并不一定代表购买已完成。
- 如果您急需 eSIM，请先确认是否已有订单，再开始新的结账流程。
何时联系支持
何时联系支持
联系支持前请先检查
- 资金已被预留或扣款，但看不到订单或 QR 码。
- 即使更换了不同的支付方式，结账仍反复失败。