订单与支持5 分钟 阅读中等
旅行 eSIM 订单的退款与取消
在申请取消、退款或处理未使用的 eSIM 订单之前，先了解需要检查什么。
问题
问题
计划变更、选错了目的地，或者您不确定购买后 eSIM 是否还能取消。
快速答案
快速答案
在不确定之前，不要安装或删除任何内容。先检查 eSIM 是否已经安装或使用过，然后联系支持并提供订单号和原因。
本指南涵盖内容
本指南涵盖内容
- 找出订单号以及下单时使用的邮箱。
- 检查 eSIM 是否已经安装到设备上。
- 检查是否已经使用过任何流量，或有效期是否已经开始。
- 如果问题是技术故障，而且客服可能需要截图，请不要删除 eSIM。
此指南适用的场景
此指南适用的场景
- 您买错了目的地或流量套餐。
- 您的行程取消了，或者日期发生了变更。
- 您已安装 eSIM，但无法使用，需要客服协助查看问题。
要避免的错误
要避免的错误
- 在客服检查问题之前删除 eSIM。
- 针对同一订单开启多个客服工单。
- 只发送投诉，不提供订单号、设备型号或截图。
分步解决方法
5 分钟 阅读
- 1
找出订单号以及下单时使用的邮箱。
- 2
检查 eSIM 是否已经安装到设备上。
- 3
检查是否已经使用过任何流量，或有效期是否已经开始。
- 4
如果问题是技术故障，而且客服可能需要截图，请不要删除 eSIM。
- 5
收集订单、设备设置以及任何错误信息的截图。
- 6
联系支持，并说明 eSIM 是未使用、已安装，还是存在技术故障。
联系支持前请先检查
联系支持前请先检查
- 订单号已可获取。
- eSIM 的安装和使用状态清楚。
- 您清楚问题属于买错、行程取消，还是技术故障。
- 如果客服需要，截图已准备好。
实用提示
实用提示
- 退款资格可能取决于 eSIM 是否已安装或使用过。
- 如果 eSIM 仍保留在设备上，技术问题通常更容易解决。
何时联系支持
何时联系支持
联系支持前请先检查
- 您买错了套餐，而且该 eSIM 还未使用。
- eSIM 已安装，但在完成排查清单后仍无法连接。