訂單與支援4 分鐘 閱讀容易
在哪裡找到你的 eSIM QR code 和訂單資訊
找到安裝或支援時需要的 QR code、啟用資訊和訂單資料。
問題
問題
你已購買 eSIM，但在設定手機時找不到 QR code、啟用資訊或訂單編號。
快速解答
快速解答
請先查看訂單 email 和你的 Skyalo 帳戶，並在安裝時把 QR code 或手動資料保留在另一台裝置上方便存取。
本指南涵蓋
本指南涵蓋
- 在您的電子郵件中搜尋 Skyalo 和目的地名稱。
- 如果您是在登入狀態下購買，請開啟您的 Skyalo 帳戶或訂單頁面。
- 找尋 QR code、手動啟用資訊、方案名稱和訂單編號。
- 掃描前，先在另一台裝置上開啟 QR code。
這篇指南適用於
這篇指南適用於
- 您已準備好安裝，但找不到 QR code。
- 客服需要訂單編號或截圖。
- 您需要手動啟用資訊，而不是掃描 QR code。
避免的錯誤
避免的錯誤
- 嘗試在同一支手機上掃描 QR code，卻沒有其他螢幕可用。
- 在公開聊天室或截圖中分享 QR code。
- 使用來自其他購買或其他目的地的訂單郵件。
逐步修正
4 分鐘 閱讀
- 1
在您的電子郵件中搜尋 Skyalo 和目的地名稱。
- 2
如果您是在登入狀態下購買，請開啟您的 Skyalo 帳戶或訂單頁面。
- 3
找尋 QR code、手動啟用資訊、方案名稱和訂單編號。
- 4
掃描前，先在另一台裝置上開啟 QR code。
- 5
旅行期間請把訂單編號存放在方便取用的地方。
- 6
請勿公開張貼 QR code，或在客服要求之外傳送給任何人。
聯絡支援前先檢查
聯絡支援前先檢查
- 您正在確認購買時使用的電子郵件地址。
- 垃圾郵件或促銷資料夾裡沒有藏著訂單郵件。
- 訂單狀態是已完成，不是失敗或待處理。
- 您可以看到 QR code 或手動啟用資訊。
實用小提示
實用小提示
- QR code 屬於敏感資訊，因為它會安裝一次性的 eSIM 設定檔。
- 旅行時截圖很有幫助，但請妥善私下保存。
何時聯絡支援
何時聯絡支援
聯絡支援前先檢查
- 付款成功了，但沒有看到訂單郵件或帳戶中的訂單。
- 訂單頁面有開啟，但沒有顯示啟用資訊。