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eSIM 付款失敗時該怎麼辦
在再次嘗試前，先排除常見結帳問題，並了解何時需要就付款問題聯絡客服。
問題
問題
付款失敗、結帳頁面沒有完成，或您不確定是否已建立訂單。
快速解答
快速解答
再次付款前，先確認是否已收到訂單郵件，然後再使用穩定連線、正確的帳單資料，以及允許線上國際購買的付款方式重新嘗試。
本指南涵蓋
本指南涵蓋
- 重新嘗試前，請先查看電子郵件和 Skyalo 帳戶中是否已有訂單。
- 只有在確認沒有任何已完成訂單後，再重新整理結帳頁面。
- 請確認卡片資料、帳單資訊，以及銀行的核准提示。
- 如果頁面在確認時失敗，請改用其他網路。
這篇指南適用於
這篇指南適用於
- 結帳頁面顯示付款失敗訊息。
- 您的銀行 App 顯示待授權，但沒有收到 eSIM。
- 您嘗試在不穩定的 Wi‑Fi 或行動數據下付款。
避免的錯誤
避免的錯誤
- 在未確認是否已有完成訂單前，就重複付款好幾次。
- 在銀行確認畫面核准前就將其關閉。
- 以為銀行的預授權就代表 Skyalo 已發出 eSIM。
逐步修正
4 分鐘 閱讀
- 1
重新嘗試前，請先查看電子郵件和 Skyalo 帳戶中是否已有訂單。
- 2
只有在確認沒有任何已完成訂單後，再重新整理結帳頁面。
- 3
請確認卡片資料、帳單資訊，以及銀行的核准提示。
- 4
如果頁面在確認時失敗，請改用其他網路。
- 5
如果您的銀行封鎖線上或國際購買，請改用其他付款方式。
- 6
如果款項看起來已被保留，請聯絡客服，並提供時間、電子郵件、金額及任何付款參考編號。
聯絡支援前先檢查
聯絡支援前先檢查
- 沒有收到完成訂單的郵件。
- 銀行沒有要求您漏掉的額外確認。
- 該付款方式支援線上購買。
- 您沒有因為太快重試而建立重複訂單。
實用小提示
實用小提示
- 銀行顯示待處理授權，不一定代表已完成購買。
- 如果您急需 eSIM，請先確認是否已有訂單，再開始新的結帳流程。
何時聯絡支援
何時聯絡支援
聯絡支援前先檢查
- 款項已保留或已扣款，但看不到訂單或 QR code。
- 即使更換不同付款方式，結帳仍一再失敗。