訂單與支援5 分鐘 閱讀中等
旅遊 eSIM 訂單的退款與取消
了解在申請取消、退款或未使用的 eSIM 訂單協助前，該先確認哪些事項。
問題
問題
行程變更、選錯目的地，或您不確定購買後 eSIM 是否可以取消。
快速解答
快速解答
在不確定時，請不要安裝或刪除任何內容。先確認 eSIM 是否已安裝或使用過，然後附上訂單編號和原因聯絡客服。
本指南涵蓋
本指南涵蓋
- 找出訂單編號和購買時使用的電子郵件。
- 確認 eSIM 是否已經安裝到裝置上。
- 確認是否已經使用任何數據，或有效期是否已開始。
- 如果是技術問題且客服可能需要截圖，請不要刪除 eSIM。
這篇指南適用於
這篇指南適用於
- 您買錯了目的地或流量方案。
- 您的行程取消了或日期有變動。
- 您已安裝 eSIM，但無法使用，需要客服協助 بررسی case。
避免的錯誤
避免的錯誤
- 在客服檢查問題前就刪除 eSIM。
- 針對同一筆訂單開啟多個客服對話。
- 只傳送抱怨，卻沒有訂單編號、裝置型號或截圖。
逐步修正
5 分鐘 閱讀
- 1
找出訂單編號和購買時使用的電子郵件。
- 2
確認 eSIM 是否已經安裝到裝置上。
- 3
確認是否已經使用任何數據，或有效期是否已開始。
- 4
如果是技術問題且客服可能需要截圖，請不要刪除 eSIM。
- 5
蒐集訂單、裝置設定以及任何錯誤訊息的截圖。
- 6
聯絡客服，並說明 eSIM 是未使用、已安裝，還是有技術性故障。
聯絡支援前先檢查
聯絡支援前先檢查
- 訂單編號已備妥。
- eSIM 的安裝與使用狀態清楚。
- 您知道問題是買錯、行程取消，還是技術故障。
- 如果客服需要，截圖已準備好。
實用小提示
實用小提示
- 是否符合退款資格，可能取決於 eSIM 是否已安裝或使用。
- 如果 eSIM 仍保留在裝置上，技術問題通常更容易處理。
何時聯絡支援
何時聯絡支援
聯絡支援前先檢查
- 您買錯方案，而且 eSIM 尚未使用。
- eSIM 已安裝，但依照疑難排解清單操作後仍無法連線。