الطلبات والدعم4 دقائق قراءةسهل
أين تجد رمز QR لشرحة eSIM وتفاصيل الطلب
اعثر على رمز QR وتفاصيل التفعيل ومعلومات الطلب التي تحتاجها للتثبيت أو الدعم.
المشكلة
المشكلة
اشتريت شريحة eSIM لكنك لا تستطيع العثور على رمز QR أو تفاصيل التفعيل أو رقم الطلب عند إعداد الهاتف.
إجابة سريعة
إجابة سريعة
تحقق من رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب ومن حسابك في Skyalo، ثم اجعل رمز QR أو التفاصيل اليدوية متاحة على جهاز آخر أثناء التثبيت.
الموضوعات المشمولة في هذا الدليل
الموضوعات المشمولة في هذا الدليل
- ابحث في بريدك الإلكتروني عن Skyalo واسم الوجهة.
- افتح حساب Skyalo أو صفحة الطلب إذا اشتريت وأنت مسجّل الدخول.
- ابحث عن رمز QR، وتفاصيل التفعيل اليدوي، واسم الباقة، ورقم الطلب.
- افتح رمز QR على جهاز ثانٍ قبل المسح.
متى يفيدك هذا الدليل
متى يفيدك هذا الدليل
- أنت جاهز للتثبيت لكنك لا تجد رمز QR.
- يطلب الدعم رقم الطلب أو لقطة شاشة.
- تحتاج إلى تفاصيل التفعيل اليدوي بدلًا من مسح رمز QR.
أخطاء يجب تجنبها
أخطاء يجب تجنبها
- محاولة مسح رمز QR من الهاتف نفسه دون شاشة أخرى.
- مشاركة رمز QR في دردشة عامة أو عبر لقطة شاشة.
- استخدام رسالة طلب من عملية شراء أو وجهة مختلفة.
الحل خطوة بخطوة
4 دقائق قراءة
- 1
ابحث في بريدك الإلكتروني عن Skyalo واسم الوجهة.
- 2
افتح حساب Skyalo أو صفحة الطلب إذا اشتريت وأنت مسجّل الدخول.
- 3
ابحث عن رمز QR، وتفاصيل التفعيل اليدوي، واسم الباقة، ورقم الطلب.
- 4
افتح رمز QR على جهاز ثانٍ قبل المسح.
- 5
احفظ رقم الطلب في مكان يسهل الوصول إليه أثناء السفر.
- 6
لا تنشر رمز QR علنًا ولا ترسله لأي شخص باستثناء الدعم عند الطلب.
تحقق قبل التواصل مع الدعم
تحقق قبل التواصل مع الدعم
- أنت تتحقق من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
- لا توجد رسائل مخفية في مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية لرسالة الطلب.
- حالة الطلب مكتملة، وليست فاشلة أو معلّقة.
- يمكنك رؤية رمز QR أو تفاصيل التفعيل اليدوي.
نصائح عملية
نصائح عملية
- رمز QR حساس لأنه يثبّت ملف eSIM لمرة واحدة.
- يمكن أن تساعد لقطات الشاشة أثناء السفر، لكن احتفظ بها بشكل خاص.
متى تتواصل مع الدعم
متى تتواصل مع الدعم
تحقق قبل التواصل مع الدعم
- تمت عملية الدفع بنجاح لكن لا توجد رسالة طلب أو طلب في الحساب ظاهر.
- تفتح صفحة الطلب لكن لا تعرض تفاصيل التفعيل.