بازپرداخت و لغو سفارشهای travel eSIM
قبل از درخواست کمک برای لغو، بازپرداخت یا سفارش eSIM استفادهنشده، بدانید چه چیزهایی را باید بررسی کنید.
برنامهها تغییر کردهاند، مقصد اشتباه انتخاب شده، یا مطمئن نیستید آیا eSIM بعد از خرید قابل لغو است یا نه.
وقتی مطمئن نیستید، چیزی را نصب یا حذف نکنید. بررسی کنید آیا eSIM قبلاً نصب یا استفاده شده است، سپس با شماره سفارش و دلیل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- شماره سفارش و ایمیلی را که هنگام خرید استفاده کردهاید پیدا کنید.
- بررسی کنید آیا eSIM از قبل روی دستگاهی نصب شده است یا نه.
- بررسی کنید آیا هیچ دادهای استفاده شده یا دوره اعتبار شروع شده است.
- اگر مشکل فنی است و ممکن است پشتیبانی به اسکرینشات نیاز داشته باشد، eSIM را حذف نکنید.
- شما مقصد اشتباه یا حجم داده اشتباه خریدهاید.
- سفر شما لغو شده یا تاریخها تغییر کردهاند.
- eSIM را نصب کردهاید اما نمیتوانید از آن استفاده کنید و برای بررسی مورد، به پشتیبانی نیاز دارید.
- حذف eSIM قبل از اینکه پشتیبانی بتواند مشکل را بررسی کند.
- باز کردن چندین گفتوگوی پشتیبانی برای یک سفارش واحد.
- فقط شکایت فرستادن، بدون شماره سفارش، مدل دستگاه یا اسکرینشات.
رفع مشکل مرحلهبهمرحله
5 دقیقه مطالعه
- 1
شماره سفارش و ایمیلی را که هنگام خرید استفاده کردهاید پیدا کنید.
- 2
بررسی کنید آیا eSIM از قبل روی دستگاهی نصب شده است یا نه.
- 3
بررسی کنید آیا هیچ دادهای استفاده شده یا دوره اعتبار شروع شده است.
- 4
اگر مشکل فنی است و ممکن است پشتیبانی به اسکرینشات نیاز داشته باشد، eSIM را حذف نکنید.
- 5
از سفارش، تنظیمات دستگاه و هر پیام خطایی اسکرینشات بگیرید.
- 6
با پشتیبانی تماس بگیرید و توضیح دهید که eSIM استفادهنشده است، نصب شده است، یا از نظر فنی دچار مشکل شده است.
- شماره سفارش در دسترس است.
- وضعیت نصب و استفاده eSIM روشن است.
- میدانید مشکل مربوط به خرید اشتباه، لغو سفر، یا خرابی فنی است.
- اگر پشتیبانی به آنها نیاز داشت، اسکرینشاتها آماده هستند.
- شرایط بازپرداخت ممکن است به این بستگی داشته باشد که eSIM نصب شده یا استفاده شده باشد.
- وقتی eSIM هنوز روی دستگاه وجود دارد، حل مشکل فنی آسانتر است.
- شما پلن اشتباهی خریدهاید و eSIM استفاده نشده است.
- eSIM نصب شده اما بعد از چکلیست عیبیابی نمیتواند وصل شود.