Que faire si votre eSIM ne s’active pas
Utilisez cette liste de vérification de l’activation lorsque l’eSIM est installée mais reste en attente, en cours d’activation ou déconnectée.
Le profil eSIM apparaît sur votre téléphone, mais il ne s’active pas ou ne se connecte pas à un réseau.
Vérifiez que vous êtes bien dans la destination couverte, activez la ligne eSIM, activez l’itinérance des données pour cette eSIM, redémarrez le téléphone et laissez à l’appareil quelques minutes pour s’enregistrer sur un réseau pris en charge.
- Vérifiez si le forfait est censé s’activer uniquement dans le pays ou la région de destination.
- Ouvrez les réglages SIM et vérifiez que la ligne eSIM Skyalo est activée.
- Définissez l’eSIM Skyalo comme données mobiles et désactivez le basculement des données cellulaires si votre téléphone revient sans cesse à la SIM principale.
- Activez l’itinérance des données pour l’eSIM Skyalo si le forfait utilise un accès en itinérance.
- Vous êtes dans la zone de couverture du forfait.
- La validité du forfait n’a pas expiré.
- L’appareil reçoit un signal d’au moins un réseau local.
- Certaines eSIM affichent un avertissement d’activation avant l’arrivée, car elles ne peuvent pas s’enregistrer tant que le téléphone ne détecte pas un réseau local pris en charge.
- Si l’activation échoue après toutes les vérifications, envoyez au support le numéro de commande, le modèle de l’appareil, la destination et une capture d’écran des réglages SIM.
Solution étape par étape
5 min lecture
- 1
Vérifiez si le forfait est censé s’activer uniquement dans le pays ou la région de destination.
- 2
Ouvrez les réglages SIM et vérifiez que la ligne eSIM Skyalo est activée.
- 3
Définissez l’eSIM Skyalo comme données mobiles et désactivez le basculement des données cellulaires si votre téléphone revient sans cesse à la SIM principale.
- 4
Activez l’itinérance des données pour l’eSIM Skyalo si le forfait utilise un accès en itinérance.
- 5
Activez le mode Avion pendant 20 secondes, puis désactivez-le et attendez l’enregistrement sur le réseau.
- 6
Redémarrez le téléphone si l’état reste bloqué plus de quelques minutes.
- 7
Essayez la sélection manuelle du réseau uniquement si la sélection automatique ne se connecte pas après le redémarrage.
- Vous êtes dans la zone de couverture du forfait.
- La validité du forfait n’a pas expiré.
- L’appareil reçoit un signal d’au moins un réseau local.
- Aucun VPN, pare-feu ni profil restrictif ne bloque la configuration des données mobiles.
- Certaines eSIM affichent un avertissement d’activation avant l’arrivée, car elles ne peuvent pas s’enregistrer tant que le téléphone ne détecte pas un réseau local pris en charge.
- Si l’activation échoue après toutes les vérifications, envoyez au support le numéro de commande, le modèle de l’appareil, la destination et une capture d’écran des réglages SIM.
- Aucun VPN, pare-feu ni profil restrictif ne bloque la configuration des données mobiles.
- Si l’activation échoue après toutes les vérifications, envoyez au support le numéro de commande, le modèle de l’appareil, la destination et une capture d’écran des réglages SIM.