Que faire si le paiement eSIM échoue
Résolvez les problèmes de paiement courants avant de réessayer, et sachez quand contacter le support au sujet d’un paiement.
Le paiement a échoué, la page de paiement ne s’est pas finalisée, ou vous ne savez pas si une commande a été créée.
Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de commande avant de payer à nouveau, puis réessayez avec une connexion stable, des informations de facturation correctes et un moyen de paiement autorisant les achats internationaux en ligne.
- Vérifiez vos e-mails et votre compte Skyalo pour voir s’il existe déjà une commande avant de réessayer.
- Actualisez le paiement uniquement après avoir confirmé qu’aucune commande finalisée n’existe.
- Vérifiez les informations de carte, les données de facturation et les demandes de validation de votre banque.
- Essayez un autre réseau si la page a échoué pendant la confirmation.
- La page de paiement affiche un message d’échec du paiement.
- Votre application bancaire affiche une autorisation en attente, mais aucune eSIM n’est arrivée.
- Vous avez essayé de payer avec un Wi-Fi faible ou des données mobiles instables.
- Payer plusieurs fois sans vérifier si une commande a bien été finalisée.
- Fermer l’écran de validation bancaire avant approbation.
- Penser qu’un blocage bancaire signifie que Skyalo a émis l’eSIM.
Solution étape par étape
4 min lecture
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Vérifiez vos e-mails et votre compte Skyalo pour voir s’il existe déjà une commande avant de réessayer.
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Actualisez le paiement uniquement après avoir confirmé qu’aucune commande finalisée n’existe.
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Vérifiez les informations de carte, les données de facturation et les demandes de validation de votre banque.
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Essayez un autre réseau si la page a échoué pendant la confirmation.
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Utilisez un autre moyen de paiement si votre banque bloque les achats en ligne ou internationaux.
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Contactez le support avec l’heure, l’e-mail, le montant et toute référence de paiement si l’argent semble réservé.
- Aucun e-mail de commande finalisée n’est arrivé.
- La banque n’a pas demandé de confirmation supplémentaire que vous auriez manquée.
- Le moyen de paiement prend en charge les achats en ligne.
- Vous ne créez pas de commandes en double en réessayant trop vite.
- Une autorisation bancaire en attente n’est pas toujours un achat finalisé.
- Si vous avez besoin de l’eSIM de toute urgence, vérifiez si une commande existe avant de lancer un nouveau paiement.
- L’argent est réservé ou débité, mais aucune commande ni QR code n’est visible.
- Le paiement échoue à plusieurs reprises avec différents moyens de paiement.