Remboursements et annulations pour les commandes de travel eSIM
Comprenez ce qu’il faut vérifier avant de demander de l’aide pour une annulation, un remboursement ou une commande eSIM inutilisée.
Vos plans ont changé, la mauvaise destination a été choisie, ou vous ne savez pas si une eSIM peut être annulée après l’achat.
N’installez ni ne supprimez rien tant que vous n’êtes pas sûr. Vérifiez si l’eSIM a déjà été installée ou utilisée, puis contactez le support avec le numéro de commande et le motif.
- Trouvez le numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat.
- Vérifiez si l’eSIM a déjà été installée sur un appareil.
- Vérifiez si des données ont déjà été utilisées ou si la période de validité a commencé.
- Ne supprimez pas l’eSIM si le problème est technique et que le support pourrait avoir besoin de captures d’écran.
- Vous avez acheté la mauvaise destination ou la mauvaise quantité de données.
- Votre voyage a été annulé ou les dates ont changé.
- Vous avez installé l’eSIM mais vous ne pouvez pas l’utiliser et avez besoin que le support examine le cas.
- Supprimer l’eSIM avant que le support n’ait pu examiner le problème.
- Ouvrir plusieurs demandes d’assistance pour la même commande.
- Envoyer uniquement une réclamation sans numéro de commande, modèle d’appareil ou captures d’écran.
Solution étape par étape
5 min lecture
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Trouvez le numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat.
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Vérifiez si l’eSIM a déjà été installée sur un appareil.
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Vérifiez si des données ont déjà été utilisées ou si la période de validité a commencé.
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Ne supprimez pas l’eSIM si le problème est technique et que le support pourrait avoir besoin de captures d’écran.
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Rassemblez des captures d’écran de la commande, des réglages de l’appareil et de tout message d’erreur.
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Contactez le support et expliquez si l’eSIM est inutilisée, installée ou en panne sur le plan technique.
- Le numéro de commande est disponible.
- L’état d’installation et d’utilisation de l’eSIM est clair.
- Vous savez s’il s’agit d’un mauvais achat, d’un voyage annulé ou d’une panne technique.
- Les captures d’écran sont prêtes si le support en a besoin.
- L’éligibilité au remboursement peut dépendre du fait que l’eSIM ait été installée ou utilisée.
- Un problème technique est plus facile à résoudre lorsque l’eSIM est encore présente sur l’appareil.
- Vous avez acheté le mauvais forfait et l’eSIM n’a pas été utilisée.
- L’eSIM est installée mais ne parvient pas à se connecter après la liste de vérification de dépannage.