Code QR eSIM ne fonctionne pas : que vérifier
Résolvez les erreurs de scan du QR code, les messages indiquant qu’il a déjà été utilisé et les problèmes d’installation manuelle.
Le téléphone ne parvient pas à scanner le code QR de l’eSIM ou affiche une erreur lors de l’ajout du forfait mobile.
Utilisez le Wi-Fi, augmentez la luminosité de l’écran, scannez depuis un autre appareil, vérifiez que le code QR n’a pas déjà été utilisé et passez à l’activation manuelle si le scan échoue toujours.
- Ouvrez le code QR sur un second appareil ou imprimez-le afin que l’appareil photo de votre téléphone puisse le scanner clairement.
- Augmentez la luminosité et assurez-vous que le code QR est entièrement visible, sans recadrage.
- Nettoyez l’objectif de l’appareil photo et gardez le téléphone immobile pendant quelques secondes.
- Vérifiez que le téléphone prend en charge l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur.
- Le Wi-Fi est connecté avant de commencer l’ajout de l’eSIM.
- Le code QR n’est pas une capture d’écran compressée par une messagerie.
- L’eSIM n’a pas déjà été installée sur ce téléphone ou sur un autre.
- Ne partagez pas le code QR publiquement. Il est lié à une seule installation d’eSIM.
- La saisie manuelle est normale et sûre lorsque le téléphone ne peut pas lire clairement le code QR.
Solution étape par étape
4 min lecture
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Ouvrez le code QR sur un second appareil ou imprimez-le afin que l’appareil photo de votre téléphone puisse le scanner clairement.
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Augmentez la luminosité et assurez-vous que le code QR est entièrement visible, sans recadrage.
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Nettoyez l’objectif de l’appareil photo et gardez le téléphone immobile pendant quelques secondes.
- 4
Vérifiez que le téléphone prend en charge l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur.
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Si le scan échoue, choisissez la saisie manuelle et copiez exactement les informations d’activation.
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Si le téléphone indique que le code a déjà été utilisé, n’insistez pas en réessayant sur différents appareils. Contactez l’assistance avec le numéro de commande.
- Le Wi-Fi est connecté avant de commencer l’ajout de l’eSIM.
- Le code QR n’est pas une capture d’écran compressée par une messagerie.
- L’eSIM n’a pas déjà été installée sur ce téléphone ou sur un autre.
- L’appareil photo de l’appareil peut faire la mise au point clairement sur le code.
- Ne partagez pas le code QR publiquement. Il est lié à une seule installation d’eSIM.
- La saisie manuelle est normale et sûre lorsque le téléphone ne peut pas lire clairement le code QR.
- L’appareil photo de l’appareil peut faire la mise au point clairement sur le code.
- La saisie manuelle est normale et sûre lorsque le téléphone ne peut pas lire clairement le code QR.