Travel eSIM orders के लिए refunds और cancellations
Cancellation, refund, या unused eSIM order के लिए मदद मांगने से पहले क्या जांचना है, यह समझें।
Plans बदल गए, गलत destination चुन लिया, या आपको यह नहीं पता कि purchase के बाद eSIM cancel किया जा सकता है या नहीं।
जब तक सुनिश्चित न हों, कुछ भी install या delete न करें। जांचें कि eSIM पहले से install या use हुआ है या नहीं, फिर order number और reason के साथ support से संपर्क करें।
- Order number और purchase के लिए इस्तेमाल किया गया email खोजें।
- जांचें कि eSIM पहले से किसी device पर install हुआ है या नहीं।
- जांचें कि कोई data इस्तेमाल हुआ है या validity period शुरू हो गया है।
- अगर समस्या technical है और support को screenshots की जरूरत पड़ सकती है, तो eSIM delete न करें।
- आपने गलत destination या data amount खरीद लिया।
- आपकी trip cancel हो गई या dates बदल गईं।
- आपने eSIM install कर लिया है, लेकिन इसका उपयोग नहीं कर पा रहे हैं और case review के लिए support चाहिए।
- Support के problem inspect करने से पहले eSIM delete कर देना।
- एक ही order के लिए कई support threads खोलना।
- बिना order number, device model, या screenshots के सिर्फ शिकायत भेजना।
चरण-दर-चरण समाधान
5 min पढ़ने में
- 1
Order number और purchase के लिए इस्तेमाल किया गया email खोजें।
- 2
जांचें कि eSIM पहले से किसी device पर install हुआ है या नहीं।
- 3
जांचें कि कोई data इस्तेमाल हुआ है या validity period शुरू हो गया है।
- 4
अगर समस्या technical है और support को screenshots की जरूरत पड़ सकती है, तो eSIM delete न करें।
- 5
Order, device settings, और किसी भी error message के screenshots इकट्ठा करें।
- 6
Support से संपर्क करें और बताएं कि eSIM unused है, installed है, या technically fail कर रहा है।
- Order number उपलब्ध है।
- eSIM installation और usage status clear है।
- आप जानते हैं कि issue गलत purchase, canceled trip, या technical failure में से क्या है।
- अगर support को जरूरत हो, तो screenshots तैयार हैं।
- Refund eligibility इस पर निर्भर कर सकती है कि eSIM install या use हुआ था या नहीं।
- Technical issue को हल करना आसान होता है जब eSIM अभी भी device पर मौजूद हो।
- आपने गलत plan खरीदा है और eSIM unused है।
- eSIM install है, लेकिन troubleshooting checklist के बाद भी connect नहीं हो पा रहा।