Rimborsi e cancellazioni per ordini di eSIM da viaggio
Scopri cosa controllare prima di chiedere assistenza per una cancellazione, un rimborso o un ordine eSIM non utilizzato.
I piani sono cambiati, è stata selezionata la destinazione sbagliata oppure non sei sicuro che una eSIM possa essere cancellata dopo l’acquisto.
Non installare né eliminare nulla finché non sei sicuro. Verifica se la eSIM è già stata installata o utilizzata, poi contatta l’assistenza con il numero d’ordine e il motivo.
- Trova il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto.
- Controlla se la eSIM è già stata installata su un dispositivo.
- Controlla se sono stati usati dati o se il periodo di validità è iniziato.
- Non eliminare la eSIM se il problema è tecnico e l’assistenza potrebbe aver bisogno di screenshot.
- Hai acquistato la destinazione o la quantità di dati sbagliata.
- Il tuo viaggio è stato cancellato o le date sono cambiate.
- Hai installato la eSIM ma non riesci a usarla e hai bisogno che l’assistenza esamini il caso.
- Eliminare la eSIM prima che l’assistenza possa esaminare il problema.
- Aprire più ticket di assistenza per lo stesso ordine.
- Inviare solo un reclamo senza numero d’ordine, modello del dispositivo o screenshot.
Soluzione passo passo
5 min lettura
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Trova il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto.
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Controlla se la eSIM è già stata installata su un dispositivo.
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Controlla se sono stati usati dati o se il periodo di validità è iniziato.
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Non eliminare la eSIM se il problema è tecnico e l’assistenza potrebbe aver bisogno di screenshot.
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Raccogli screenshot dell’ordine, delle impostazioni del dispositivo e di eventuali messaggi di errore.
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Contatta l’assistenza e spiega se la eSIM è inutilizzata, installata o se presenta un problema tecnico.
- Il numero d’ordine è disponibile.
- Lo stato di installazione e di utilizzo della eSIM è chiaro.
- Sai se il problema riguarda un acquisto sbagliato, un viaggio cancellato o un guasto tecnico.
- Gli screenshot sono pronti, se l’assistenza li richiede.
- L’idoneità al rimborso può dipendere dal fatto che la eSIM sia stata installata o utilizzata.
- Un problema tecnico è più facile da risolvere quando la eSIM è ancora presente sul dispositivo.
- Hai acquistato il piano sbagliato e la eSIM non è stata utilizzata.
- La eSIM è installata ma non riesce a connettersi dopo la checklist di risoluzione dei problemi.