Саяхатқа арналған eSIM тапсырыстарына ақшаны қайтару және тапсырысты болдырмау
Тапсырысты болдырмау, ақшаны қайтару немесе қолданылмаған eSIM тапсырысы бойынша көмек сұрамас бұрын нені тексеру керегін түсініңіз.
Жоспарлар өзгерді, қате бағыт таңдалды немесе сатып алғаннан кейін eSIM-ді болдырмауға бола ма — белгісіз.
Белгісіз күйде ештеңе орнатпаңыз және ештеңені жоймаңыз. eSIM бұрын орнатылғанын немесе қолданылғанын тексеріңіз, содан кейін тапсырыс нөмірі мен себебін көрсетіп, қолдау қызметіне жазыңыз.
- Тапсырыс нөмірі мен сатып алу кезінде қолданылған электрондық поштаны табыңыз.
- eSIM құрылғыға бұрыннан орнатылғанын тексеріңіз.
- Кез келген дерек пайдаланылғанын немесе жарамдылық мерзімі басталғанын тексеріңіз.
- Егер мәселе техникалық болса және қолдауға скриншоттар қажет болуы мүмкін болса, eSIM-ді жоймаңыз.
- Сіз қате бағытты немесе деректер көлемін сатып алдыңыз.
- Сапарыңыз тоқтатылды немесе күндер өзгерді.
- Сіз eSIM-ді орнаттыңыз, бірақ оны пайдалана алмай отырсыз және жағдайды қарап шығу үшін қолдау қажет.
- Қолдау қызметі мәселені қарап үлгермей тұрып, eSIM-ді жою.
- Бір тапсырыс бойынша бірнеше қолдау сұрағын ашу.
- Тек шағым жіберіп, тапсырыс нөмірін, құрылғы моделін немесе скриншоттарды қоспау.
Қадамдық шешім
5 мин оқу
- 1
Тапсырыс нөмірі мен сатып алу кезінде қолданылған электрондық поштаны табыңыз.
- 2
eSIM құрылғыға бұрыннан орнатылғанын тексеріңіз.
- 3
Кез келген дерек пайдаланылғанын немесе жарамдылық мерзімі басталғанын тексеріңіз.
- 4
Егер мәселе техникалық болса және қолдауға скриншоттар қажет болуы мүмкін болса, eSIM-ді жоймаңыз.
- 5
Тапсырыс, құрылғы баптаулары және кез келген қате туралы хабарламаның скриншоттарын жинаңыз.
- 6
Қолдау қызметіне хабарласып, eSIM қолданылмағанын, орнатылғанын немесе техникалық ақау бар екенін түсіндіріңіз.
- Тапсырыс нөмірі қолжетімді.
- eSIM орнату және қолдану күйі анық.
- Мәселе қате сатып алу, сапардың тоқтатылуы немесе техникалық ақау екенін білесіз.
- Егер қолдау қажет етсе, скриншоттар дайын.
- Ақшаны қайтаруға жарамдылық eSIM орнатылған-орнатылмағанына немесе қолданылған-қолданылмағанына байланысты болуы мүмкін.
- eSIM әлі де құрылғыда болса, техникалық мәселені шешу оңайырақ.
- Сіз қате жоспарды сатып алдыңыз және eSIM қолданылмаған.
- eSIM орнатылған, бірақ ақауларды жою тізімінен кейін де қосыла алмай тұр.