주문 및 지원4분 분 읽기쉬움
eSIM 결제가 실패했을 때 해야 할 일
다시 시도하기 전에 흔한 결제 오류를 해결하고, 결제 관련해서 언제 지원팀에 문의해야 하는지 알아보세요.
문제
문제
결제가 실패했거나, 결제 페이지가 끝까지 진행되지 않았거나, 주문이 생성되었는지 확실하지 않습니다.
빠른 답변
빠른 답변
다시 결제하기 전에 주문 이메일을 받았는지 확인한 다음, 안정적인 연결, 올바른 결제 정보, 온라인 해외 결제가 가능한 결제 수단으로 다시 시도하세요.
이 가이드에서 다루는 내용
이 가이드에서 다루는 내용
- 재시도하기 전에 이메일과 Skyalo 계정에서 주문 내역이 있는지 확인하세요.
- 완료된 주문이 없음을 확인한 뒤에만 결제 페이지를 새로고침하세요.
- 카드 정보, 결제 정보, 은행 승인 안내를 확인하세요.
- 확인 단계에서 페이지가 실패했다면 다른 네트워크를 사용해 보세요.
이 가이드가 도움이 되는 경우
이 가이드가 도움이 되는 경우
- 결제 실패 메시지가 결제 페이지에 표시됩니다.
- 은행 앱에는 승인 보류 상태로 보이지만 eSIM은 도착하지 않았습니다.
- 신호가 약한 Wi-Fi나 모바일 데이터를 사용해 결제했습니다.
피해야 할 실수
피해야 할 실수
- 완료된 주문을 확인하지 않고 여러 번 결제하기
- 은행 확인 화면에서 승인 전에 닫아버리기
- 은행 보류가 Skyalo가 eSIM을 발급했다는 뜻이라고 생각하기
단계별 해결 방법
4분 분 읽기
- 1
재시도하기 전에 이메일과 Skyalo 계정에서 주문 내역이 있는지 확인하세요.
- 2
완료된 주문이 없음을 확인한 뒤에만 결제 페이지를 새로고침하세요.
- 3
카드 정보, 결제 정보, 은행 승인 안내를 확인하세요.
- 4
확인 단계에서 페이지가 실패했다면 다른 네트워크를 사용해 보세요.
- 5
은행에서 온라인 또는 해외 결제를 차단하는 경우 다른 결제 수단을 사용하세요.
- 6
금액이 보류된 것처럼 보이면 시간, 이메일, 금액, 그리고 결제 참고번호와 함께 지원팀에 문의하세요.
지원팀에 문의하기 전 확인할 사항
지원팀에 문의하기 전 확인할 사항
- 완료된 주문 이메일이 도착하지 않았습니다.
- 은행에서 놓친 추가 확인 절차를 요구하지 않았습니다.
- 결제 수단이 온라인 결제를 지원합니다.
- 너무 빨리 다시 시도해서 중복 주문이 생성되지 않습니다.
실용 팁
실용 팁
- 은행 승인 보류 상태가 항상 완료된 구매를 의미하는 것은 아닙니다.
- eSIM이 급히 필요하다면 새 결제를 시작하기 전에 주문이 있는지 확인하세요.
지원팀에 문의해야 하는 경우
지원팀에 문의해야 하는 경우
지원팀에 문의하기 전 확인할 사항
- 금액이 보류되거나 청구되었지만 주문이나 QR 코드가 보이지 않습니다.
- 여러 결제 수단으로 반복해서 결제가 실패합니다.