주문 및 지원5분 분 읽기보통
여행 eSIM 주문의 환불 및 취소
취소, 환불 또는 사용하지 않은 eSIM 주문에 대해 도움을 요청하기 전에 확인할 사항을 알아보세요.
문제
문제
여행 계획이 바뀌었거나, 목적지를 잘못 선택했거나, 구매 후 eSIM을 취소할 수 있는지 확실하지 않습니다.
빠른 답변
빠른 답변
확실하지 않은 동안에는 아무것도 설치하거나 삭제하지 마세요. eSIM이 이미 설치되었는지 또는 사용되었는지 확인한 다음, 주문 번호와 사유를 포함해 지원팀에 문의하세요.
이 가이드에서 다루는 내용
이 가이드에서 다루는 내용
- 주문 번호와 구매에 사용한 이메일을 찾으세요.
- eSIM이 이미 기기에 설치되었는지 확인하세요.
- 데이터가 사용되었는지 또는 유효기간이 시작되었는지 확인하세요.
- 문제가 기술적인 사안이고 지원팀에서 스크린샷이 필요할 수 있다면 eSIM을 삭제하지 마세요.
이 가이드가 도움이 되는 경우
이 가이드가 도움이 되는 경우
- 잘못된 목적지나 데이터 용량을 구매했습니다.
- 여행이 취소되었거나 일정이 변경되었습니다.
- eSIM을 설치했지만 사용할 수 없어서 지원팀이 검토해 주어야 합니다.
피해야 할 실수
피해야 할 실수
- 지원팀이 문제를 확인하기 전에 eSIM을 삭제하는 것.
- 같은 주문에 대해 여러 개의 지원 문의를 여는 것.
- 주문 번호, 기기 모델, 스크린샷 없이 불만만 보내는 것.
단계별 해결 방법
5분 분 읽기
- 1
주문 번호와 구매에 사용한 이메일을 찾으세요.
- 2
eSIM이 이미 기기에 설치되었는지 확인하세요.
- 3
데이터가 사용되었는지 또는 유효기간이 시작되었는지 확인하세요.
- 4
문제가 기술적인 사안이고 지원팀에서 스크린샷이 필요할 수 있다면 eSIM을 삭제하지 마세요.
- 5
주문 내역, 기기 설정, 오류 메시지의 스크린샷을 준비하세요.
- 6
지원팀에 문의해 eSIM이 미사용 상태인지, 설치된 상태인지, 아니면 기술적으로 문제가 있는지 설명하세요.
지원팀에 문의하기 전 확인할 사항
지원팀에 문의하기 전 확인할 사항
- 주문 번호를 확인할 수 있습니다.
- eSIM의 설치 및 사용 상태를 명확히 알고 있습니다.
- 문제가 잘못 구매한 경우인지, 여행이 취소된 경우인지, 아니면 기술적 장애인지 알고 있습니다.
- 지원팀에서 필요할 경우를 대비해 스크린샷을 준비해 두세요.
실용 팁
실용 팁
- 환불 가능 여부는 eSIM이 설치되었는지 또는 사용되었는지에 따라 달라질 수 있습니다.
- 기술적인 문제는 eSIM이 아직 기기에서 남아 있을 때 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
지원팀에 문의해야 하는 경우
지원팀에 문의해야 하는 경우
지원팀에 문의하기 전 확인할 사항
- 잘못된 요금제를 구매했고 eSIM은 아직 사용하지 않은 상태입니다.
- eSIM은 설치되어 있지만, 문제 해결 체크리스트를 따라도 연결되지 않습니다.