Pinigų grąžinimas ir užsakymų atšaukimas kelionės eSIM užsakymams
Sužinokite, ką patikrinti prieš kreipiantis pagalbos dėl atšaukimo, pinigų grąžinimo ar nenaudoto eSIM užsakymo.
Planai pasikeitė, pasirinkta neteisinga kryptis arba nesate tikri, ar eSIM galima atšaukti po pirkimo.
Kol nesate tikri, nieko nediekite ir nenaikinkite. Patikrinkite, ar eSIM jau buvo įdiegta arba panaudota, tada susisiekite su palaikymo komanda nurodydami užsakymo numerį ir priežastį.
- Suraskite užsakymo numerį ir pirkimo metu naudotą el. paštą.
- Patikrinkite, ar eSIM jau įdiegta į įrenginį.
- Patikrinkite, ar buvo panaudota kokių nors duomenų arba ar prasidėjo galiojimo laikotarpis.
- Netrinkite eSIM, jei problema yra techninė ir palaikymo komandai gali prireikti ekrano nuotraukų.
- Įsigijote neteisingą kryptį arba duomenų kiekį.
- Jūsų kelionė buvo atšaukta arba pasikeitė datos.
- Įdiegėte eSIM, bet negalite ja naudotis ir reikia, kad palaikymo komanda įvertintų situaciją.
- Eidami šalinti problemos, neištrinkite eSIM prieš palaikymo komandos patikrą.
- Kelių palaikymo užklausų atidarymas dėl to paties užsakymo.
- Siųsti tik nusiskundimą be užsakymo numerio, įrenginio modelio ar ekrano nuotraukų.
Sprendimas žingsnis po žingsnio
5 min. skaitymo
- 1
Suraskite užsakymo numerį ir pirkimo metu naudotą el. paštą.
- 2
Patikrinkite, ar eSIM jau įdiegta į įrenginį.
- 3
Patikrinkite, ar buvo panaudota kokių nors duomenų arba ar prasidėjo galiojimo laikotarpis.
- 4
Netrinkite eSIM, jei problema yra techninė ir palaikymo komandai gali prireikti ekrano nuotraukų.
- 5
Surinkite užsakymo, įrenginio nustatymų ir bet kokio klaidos pranešimo ekrano nuotraukas.
- 6
Susisiekite su palaikymo komanda ir paaiškinkite, ar eSIM nenaudota, įdiegta, ar neveikia dėl techninės problemos.
- Užsakymo numeris yra prieinamas.
- Aiški eSIM įdiegimo ir naudojimo būsena.
- Žinote, ar problema yra neteisingas pirkimas, atšaukta kelionė, ar techninis sutrikimas.
- Ekrano nuotraukos paruoštos, jei jų reikės palaikymo komandai.
- Teisė gauti pinigų grąžinimą gali priklausyti nuo to, ar eSIM buvo įdiegta arba naudota.
- Techninę problemą lengviau išspręsti, kai eSIM vis dar yra įrenginyje.
- Įsigijote netinkamą planą, o eSIM nenaudota.
- eSIM įdiegta, bet po problemų sprendimo kontrolinio sąrašo vis tiek nepavyksta prisijungti.