Naudas atmaksa un pasūtījumu atcelšana ceļojumu eSIM
Pirms lūgt palīdzību ar atcelšanu, naudas atmaksu vai neizmantotu eSIM pasūtījumu, noskaidrojiet, kas jāpārbauda.
Plāni mainījās, tika izvēlēts nepareizs galamērķis vai arī neesat pārliecināts, vai eSIM pēc pirkuma var atcelt.
Neinstalējiet un nedzēsiet neko, kamēr neesat pārliecināts. Pārbaudiet, vai eSIM jau ir instalēts vai izmantots, pēc tam sazinieties ar atbalstu, norādot pasūtījuma numuru un iemeslu.
- Atrodiet pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkumam.
- Pārbaudiet, vai eSIM jau ir instalēts ierīcē.
- Pārbaudiet, vai ir izmantoti kādi dati vai sākusies derīguma termiņa darbība.
- Nedzēsiet eSIM, ja problēma ir tehniska un atbalstam var būt nepieciešami ekrānuzņēmumi.
- Jūs iegādājāties nepareizu galamērķi vai datu apjomu.
- Jūsu ceļojums tika atcelts vai mainījās datumi.
- Jūs instalējāt eSIM, bet to nevar izmantot, un jums nepieciešama atbalsta komandas palīdzība, lai izvērtētu gadījumu.
- eSIM dzēšana pirms tam, kad atbalsts var pārbaudīt problēmu.
- Vairāku atbalsta pieteikumu atvēršana par vienu un to pašu pasūtījumu.
- Sūtīt tikai sūdzību bez pasūtījuma numura, ierīces modeļa vai ekrānuzņēmumiem.
Soli pa solim risinājums
5 min lasīt
- 1
Atrodiet pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkumam.
- 2
Pārbaudiet, vai eSIM jau ir instalēts ierīcē.
- 3
Pārbaudiet, vai ir izmantoti kādi dati vai sākusies derīguma termiņa darbība.
- 4
Nedzēsiet eSIM, ja problēma ir tehniska un atbalstam var būt nepieciešami ekrānuzņēmumi.
- 5
Savāciet pasūtījuma, ierīces iestatījumu un jebkura kļūdas ziņojuma ekrānuzņēmumus.
- 6
Sazinieties ar atbalstu un paskaidrojiet, vai eSIM ir neizmantots, instalēts vai tehniski nedarbojas.
- Pasūtījuma numurs ir pieejams.
- eSIM instalācijas un lietošanas statuss ir skaidrs.
- Jūs zināt, vai problēma ir nepareizs pirkums, atcelts ceļojums vai tehniska kļūme.
- Ekrānuzņēmumi ir gatavi, ja atbalstam tie būs nepieciešami.
- Naudas atmaksas tiesības var būt atkarīgas no tā, vai eSIM ir instalēts vai izmantots.
- Tehnisku problēmu ir vieglāk atrisināt, ja eSIM joprojām ir ierīcē.
- Jūs iegādājāties nepareizu plānu, un eSIM netiek izmantots.
- eSIM ir instalēts, bet nevar izveidot savienojumu pēc problēmu novēršanas soļu izpildes.