Bayaran balik dan pembatalan untuk pesanan travel eSIM
Fahami perkara yang perlu disemak sebelum meminta bantuan untuk pembatalan, bayaran balik atau pesanan eSIM yang tidak digunakan.
Rancangan berubah, destinasi yang salah dipilih, atau anda tidak pasti sama ada eSIM boleh dibatalkan selepas pembelian.
Jangan pasang atau padam apa-apa semasa anda masih tidak pasti. Semak sama ada eSIM sudah dipasang atau digunakan, kemudian hubungi sokongan dengan nombor pesanan dan sebab.
- Cari nombor pesanan dan e-mel yang digunakan untuk pembelian.
- Semak sama ada eSIM sudah dipasang pada peranti.
- Semak sama ada sebarang data telah digunakan atau tempoh sah telah bermula.
- Jangan padam eSIM jika masalahnya teknikal dan sokongan mungkin memerlukan tangkapan skrin.
- Anda membeli destinasi atau jumlah data yang salah.
- Perjalanan anda dibatalkan atau tarikh berubah.
- Anda telah memasang eSIM tetapi tidak dapat menggunakannya dan memerlukan sokongan untuk menyemak kes ini.
- Memadam eSIM sebelum sokongan sempat memeriksa masalah.
- Membuka beberapa tiket sokongan untuk pesanan yang sama.
- Menghantar aduan sahaja tanpa nombor pesanan, model peranti atau tangkapan skrin.
Penyelesaian langkah demi langkah
5 min baca
- 1
Cari nombor pesanan dan e-mel yang digunakan untuk pembelian.
- 2
Semak sama ada eSIM sudah dipasang pada peranti.
- 3
Semak sama ada sebarang data telah digunakan atau tempoh sah telah bermula.
- 4
Jangan padam eSIM jika masalahnya teknikal dan sokongan mungkin memerlukan tangkapan skrin.
- 5
Kumpulkan tangkapan skrin pesanan, tetapan peranti dan sebarang mesej ralat.
- 6
Hubungi sokongan dan jelaskan sama ada eSIM tidak digunakan, sudah dipasang, atau mengalami kegagalan teknikal.
- Nombor pesanan tersedia.
- Status pemasangan dan penggunaan eSIM adalah jelas.
- Anda tahu sama ada masalahnya ialah pembelian salah, perjalanan dibatalkan, atau kegagalan teknikal.
- Tangkapan skrin sedia jika sokongan memerlukannya.
- Kelayakan bayaran balik boleh bergantung pada sama ada eSIM telah dipasang atau digunakan.
- Masalah teknikal lebih mudah diselesaikan apabila eSIM masih ada pada peranti.
- Anda membeli pelan yang salah dan eSIM belum digunakan.
- eSIM dipasang tetapi tidak dapat bersambung selepas senarai semak penyelesaian masalah.