Rambursări și anulări pentru comenzile de travel eSIM
Află ce trebuie să verifici înainte de a cere ajutor pentru o anulare, o rambursare sau o comandă eSIM nefolosită.
Planurile s-au schimbat, a fost selectată destinația greșită sau nu ești sigur dacă un eSIM poate fi anulat după cumpărare.
Nu instala și nu șterge nimic cât timp nu ești sigur. Verifică dacă eSIM-ul a fost deja instalat sau folosit, apoi contactează suportul cu numărul comenzii și motivul.
- Găsește numărul comenzii și emailul folosit la cumpărare.
- Verifică dacă eSIM-ul a fost deja instalat pe un dispozitiv.
- Verifică dacă a fost folosit vreun trafic de date sau dacă a început perioada de valabilitate.
- Nu șterge eSIM-ul dacă problema este tehnică și suportul ar putea avea nevoie de capturi de ecran.
- Ai cumpărat destinația greșită sau un volum de date greșit.
- Călătoria ta a fost anulată sau datele s-au schimbat.
- Ai instalat eSIM-ul, dar nu îl poți folosi și ai nevoie ca suportul să analizeze cazul.
- Ștergerea eSIM-ului înainte ca suportul să poată analiza problema.
- Deschiderea mai multor tichete de suport pentru aceeași comandă.
- Trimiterea doar a unei plângeri, fără numărul comenzii, modelul dispozitivului sau capturi de ecran.
Rezolvare pas cu pas
5 min citire
- 1
Găsește numărul comenzii și emailul folosit la cumpărare.
- 2
Verifică dacă eSIM-ul a fost deja instalat pe un dispozitiv.
- 3
Verifică dacă a fost folosit vreun trafic de date sau dacă a început perioada de valabilitate.
- 4
Nu șterge eSIM-ul dacă problema este tehnică și suportul ar putea avea nevoie de capturi de ecran.
- 5
Adună capturi de ecran cu comanda, setările dispozitivului și orice mesaj de eroare.
- 6
Contactează suportul și explică dacă eSIM-ul este nefolosit, instalat sau întâmpină o problemă tehnică.
- Numărul comenzii este disponibil.
- Starea instalării și utilizării eSIM-ului este clară.
- Știi dacă problema este o achiziție greșită, o călătorie anulată sau o eroare tehnică.
- Capturile de ecran sunt pregătite, dacă suportul are nevoie de ele.
- Eligibilitatea pentru rambursare poate depinde de faptul dacă eSIM-ul a fost instalat sau folosit.
- O problemă tehnică este mai ușor de rezolvat când eSIM-ul este încă prezent pe dispozitiv.
- Ai cumpărat un plan greșit, iar eSIM-ul nu a fost folosit.
- eSIM-ul este instalat, dar nu se poate conecta după parcurgerea listei de verificare pentru depanare.