Refundácie a zrušenie objednávok cestovných eSIM
Zistite, čo skontrolovať predtým, než požiadate o pomoc so zrušením, refundáciou alebo nepoužitou objednávkou eSIM.
Zmenili sa plány, vybrali ste nesprávnu destináciu alebo si nie ste istí, či sa eSIM dá po zakúpení zrušiť.
Kým si nie ste istí, nič neinštalujte ani nemažte. Skontrolujte, či už bola eSIM nainštalovaná alebo použitá, a potom kontaktujte podporu s číslom objednávky a dôvodom.
- Nájdite číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe.
- Skontrolujte, či už bola eSIM nainštalovaná v zariadení.
- Skontrolujte, či sa už nevyužili nejaké dáta alebo sa nezačala doba platnosti.
- Ak ide o technický problém a podpora môže potrebovať snímky obrazovky, eSIM neodstraňujte.
- Kúpili ste nesprávnu destináciu alebo objem dát.
- Váš výlet bol zrušený alebo sa zmenili dátumy.
- Nainštalovali ste eSIM, ale nemôžete ju používať a potrebujete, aby prípad posúdila podpora.
- Odstrániť eSIM skôr, než si problém stihne pozrieť podpora.
- Otvoriť viacero tiketov podpory k tej istej objednávke.
- Poslať len sťažnosť bez čísla objednávky, modelu zariadenia alebo snímok obrazovky.
Riešenie krok za krokom
5 min čítanie
- 1
Nájdite číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe.
- 2
Skontrolujte, či už bola eSIM nainštalovaná v zariadení.
- 3
Skontrolujte, či sa už nevyužili nejaké dáta alebo sa nezačala doba platnosti.
- 4
Ak ide o technický problém a podpora môže potrebovať snímky obrazovky, eSIM neodstraňujte.
- 5
Zozbierajte snímky obrazovky objednávky, nastavení zariadenia a všetkých chybových hlásení.
- 6
Kontaktujte podporu a vysvetlite, či je eSIM nepoužitá, nainštalovaná alebo technicky nefunguje.
- Číslo objednávky je k dispozícii.
- Stav inštalácie a používania eSIM je jasný.
- Viete, či ide o nesprávny nákup, zrušený výlet alebo technické zlyhanie.
- Ak ich podpora bude potrebovať, snímky obrazovky sú pripravené.
- Nárok na refundáciu môže závisieť od toho, či bola eSIM nainštalovaná alebo použitá.
- Technický problém sa rieši jednoduchšie, keď je eSIM ešte stále v zariadení.
- Zakúpili ste nesprávny plán a eSIM sa nepoužíva.
- eSIM je nainštalovaná, ale po preverení podľa krokov na riešenie problémov sa nedokáže pripojiť.