Återbetalningar och avbokningar för rese-eSIM-order
Förstå vad du behöver kontrollera innan du ber om hjälp med avbokning, återbetalning eller en oanvänd eSIM-order.
Planerna ändrades, fel destination valdes eller du är osäker på om ett eSIM kan avbokas efter köp.
Installera eller radera inget medan du är osäker. Kontrollera om eSIM:et redan har installerats eller använts, och kontakta sedan supporten med ordernumret och orsaken.
- Hitta ordernumret och e-postadressen som användes vid köpet.
- Kontrollera om eSIM:et redan har installerats på en enhet.
- Kontrollera om någon data har använts eller om giltighetsperioden har startat.
- Radera inte eSIM:et om problemet är tekniskt och supporten kan behöva skärmdumpar.
- Du köpte fel destination eller datamängd.
- Din resa ställdes in eller datumen ändrades.
- Du installerade eSIM:et men kan inte använda det och behöver support för att granska ärendet.
- Radera eSIM:et innan supporten har hunnit undersöka problemet.
- Öppna flera supportärenden för samma order.
- Skicka bara ett klagomål utan ordernummer, enhetsmodell eller skärmdumpar.
Steg för steg-lösning
5 min läsning
- 1
Hitta ordernumret och e-postadressen som användes vid köpet.
- 2
Kontrollera om eSIM:et redan har installerats på en enhet.
- 3
Kontrollera om någon data har använts eller om giltighetsperioden har startat.
- 4
Radera inte eSIM:et om problemet är tekniskt och supporten kan behöva skärmdumpar.
- 5
Samla skärmdumpar av ordern, enhetsinställningarna och eventuella felmeddelanden.
- 6
Kontakta supporten och förklara om eSIM:et är oanvänt, installerat eller tekniskt felande.
- Ordernumret finns tillgängligt.
- Installations- och användningsstatus för eSIM:et är tydlig.
- Du vet om problemet gäller fel köp, inställd resa eller tekniskt fel.
- Skärmdumpar är redo om supporten behöver dem.
- Rätten till återbetalning kan bero på om eSIM:et har installerats eller använts.
- Ett tekniskt problem är lättare att lösa när eSIM:et fortfarande finns kvar på enheten.
- Du köpte fel abonnemang och eSIM:et är oanvänt.
- eSIM:et är installerat men kan inte ansluta efter felsökningschecklistan.