Повернення коштів і скасування замовлень travel eSIM
Дізнайтеся, що перевірити перед зверненням по допомогу зі скасуванням, поверненням коштів або невикористаним замовленням eSIM.
Плани змінилися, було вибрано неправильний напрямок, або ви не впевнені, чи можна скасувати eSIM після покупки.
Не встановлюйте і не видаляйте нічого, якщо не впевнені. Перевірте, чи eSIM уже встановлена або використана, а потім зверніться до підтримки з номером замовлення та причиною.
- Знайдіть номер замовлення та email, використаний під час покупки.
- Перевірте, чи eSIM уже встановлена на пристрої.
- Перевірте, чи вже було використано будь-які дані або чи почався строк дії.
- Не видаляйте eSIM, якщо проблема технічна і підтримці можуть знадобитися скриншоти.
- Ви купили неправильний напрямок або обсяг даних.
- Ваша поїздка скасована або дати змінилися.
- Ви встановили eSIM, але не можете її використовувати й потребуєте, щоб підтримка розглянула випадок.
- Видаляти eSIM до того, як підтримка зможе перевірити проблему.
- Відкривати кілька звернень до підтримки щодо одного й того ж замовлення.
- Надсилати лише скаргу без номера замовлення, моделі пристрою чи скриншотів.
Покрокове рішення
5 хв читання
- 1
Знайдіть номер замовлення та email, використаний під час покупки.
- 2
Перевірте, чи eSIM уже встановлена на пристрої.
- 3
Перевірте, чи вже було використано будь-які дані або чи почався строк дії.
- 4
Не видаляйте eSIM, якщо проблема технічна і підтримці можуть знадобитися скриншоти.
- 5
Зберіть скриншоти замовлення, налаштувань пристрою та будь-якого повідомлення про помилку.
- 6
Зверніться до підтримки та поясніть, чи eSIM не використана, вже встановлена або має технічну помилку.
- Номер замовлення доступний.
- Стан встановлення та використання eSIM зрозумілий.
- Ви знаєте, чи проблема полягає в неправильній покупці, скасованій поїздці або технічному збої.
- Скриншоти готові, якщо підтримці вони знадобляться.
- Право на повернення коштів може залежати від того, чи eSIM була встановлена або використана.
- Технічну проблему легше вирішити, коли eSIM усе ще є на пристрої.
- Ви придбали не той тариф, і eSIM не використана.
- eSIM встановлена, але не може підключитися після виконання списку кроків з усунення несправностей.