Hoàn tiền và hủy đơn hàng eSIM du lịch
Hiểu cần kiểm tra gì trước khi yêu cầu hỗ trợ về hủy đơn, hoàn tiền hoặc đơn eSIM chưa sử dụng.
Kế hoạch thay đổi, bạn chọn sai điểm đến, hoặc chưa rõ liệu eSIM có thể hủy sau khi mua hay không.
Đừng cài đặt hay xóa bất cứ thứ gì khi هنوز chưa chắc chắn. Kiểm tra xem eSIM đã được cài đặt hoặc đã sử dụng chưa, sau đó liên hệ hỗ trợ kèm số đơn hàng và lý do.
- Tìm số đơn hàng và email đã dùng để mua.
- Kiểm tra xem eSIM đã được cài trên thiết bị hay chưa.
- Kiểm tra xem đã dùng dữ liệu nào hoặc thời hạn sử dụng đã bắt đầu chưa.
- Đừng xóa eSIM nếu vấn đề là lỗi kỹ thuật và bộ phận hỗ trợ có thể cần ảnh chụp màn hình.
- Bạn đã mua sai điểm đến hoặc sai dung lượng dữ liệu.
- Chuyến đi của bạn bị hủy hoặc thay đổi ngày.
- Bạn đã cài eSIM nhưng không thể sử dụng và cần hỗ trợ xem xét trường hợp này.
- Xóa eSIM trước khi bộ phận hỗ trợ kịp kiểm tra sự cố.
- Mở nhiều cuộc trò chuyện hỗ trợ cho cùng một đơn hàng.
- Chỉ gửi lời than phiền mà không có số đơn hàng, mẫu thiết bị hoặc ảnh chụp màn hình.
Cách khắc phục từng bước
5 phút đọc
- 1
Tìm số đơn hàng và email đã dùng để mua.
- 2
Kiểm tra xem eSIM đã được cài trên thiết bị hay chưa.
- 3
Kiểm tra xem đã dùng dữ liệu nào hoặc thời hạn sử dụng đã bắt đầu chưa.
- 4
Đừng xóa eSIM nếu vấn đề là lỗi kỹ thuật và bộ phận hỗ trợ có thể cần ảnh chụp màn hình.
- 5
Thu thập ảnh chụp màn hình của đơn hàng, cài đặt thiết bị và mọi thông báo lỗi.
- 6
Liên hệ hỗ trợ và giải thích eSIM đang chưa dùng, đã cài hay đang gặp lỗi kỹ thuật.
- Đã có số đơn hàng.
- Trạng thái cài đặt và sử dụng eSIM đã rõ ràng.
- Bạn biết vấn đề là mua nhầm, chuyến đi bị hủy hay lỗi kỹ thuật.
- Ảnh chụp màn hình đã sẵn sàng nếu bộ phận hỗ trợ cần.
- Điều kiện hoàn tiền có thể phụ thuộc vào việc eSIM đã được cài đặt hoặc đã sử dụng hay chưa.
- Một lỗi kỹ thuật sẽ dễ xử lý hơn khi eSIM vẫn còn trên thiết bị.
- Bạn đã mua nhầm gói và eSIM chưa được sử dụng.
- eSIM đã được cài nhưng không thể kết nối sau khi làm theo danh sách kiểm tra khắc phục sự cố.