الطلبات والدعم5 دقائق قراءةمتوسط
الاسترداد والإلغاء لطلبات eSIM الخاصة بالسفر
تعرف على ما يجب التحقق منه قبل طلب المساعدة بشأن الإلغاء أو الاسترداد أو طلب eSIM غير المستخدم.
المشكلة
المشكلة
تغيّرت الخطط، أو تم اختيار الوجهة الخاطئة، أو لست متأكدًا مما إذا كان يمكن إلغاء eSIM بعد الشراء.
إجابة سريعة
إجابة سريعة
لا تقم بتثبيت أي شيء أو حذفه وأنت غير متأكد. تحقّق مما إذا كان eSIM قد تم تثبيته أو استخدامه بالفعل، ثم تواصل مع الدعم مع رقم الطلب والسبب.
الموضوعات المشمولة في هذا الدليل
الموضوعات المشمولة في هذا الدليل
- اعثر على رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
- تحقق مما إذا كان eSIM قد تم تثبيته بالفعل على جهاز.
- تحقق مما إذا كانت أي بيانات قد استُخدمت أو بدأت فترة الصلاحية.
- لا تحذف eSIM إذا كانت المشكلة تقنية وقد يحتاج الدعم إلى لقطات شاشة.
متى يفيدك هذا الدليل
متى يفيدك هذا الدليل
- اشتريت الوجهة أو كمية البيانات الخطأ.
- تم إلغاء رحلتك أو تغيّرت التواريخ.
- قمت بتثبيت eSIM لكنك لا تستطيع استخدامه وتحتاج إلى دعم لمراجعة الحالة.
أخطاء يجب تجنبها
أخطاء يجب تجنبها
- حذف eSIM قبل أن يتمكن الدعم من فحص المشكلة.
- فتح عدة تذاكر دعم لنفس الطلب.
- إرسال شكوى فقط دون رقم الطلب أو طراز الجهاز أو لقطات شاشة.
الحل خطوة بخطوة
5 دقائق قراءة
- 1
اعثر على رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
- 2
تحقق مما إذا كان eSIM قد تم تثبيته بالفعل على جهاز.
- 3
تحقق مما إذا كانت أي بيانات قد استُخدمت أو بدأت فترة الصلاحية.
- 4
لا تحذف eSIM إذا كانت المشكلة تقنية وقد يحتاج الدعم إلى لقطات شاشة.
- 5
اجمع لقطات شاشة للطلب وإعدادات الجهاز وأي رسالة خطأ.
- 6
تواصل مع الدعم واشرح ما إذا كان eSIM غير مستخدم، أو مثبتًا، أو يواجه فشلًا تقنيًا.
تحقق قبل التواصل مع الدعم
تحقق قبل التواصل مع الدعم
- رقم الطلب متوفر.
- حالة تثبيت واستخدام eSIM واضحة.
- أنت تعرف ما إذا كانت المشكلة هي شراء خاطئ، أو رحلة ملغاة، أو عطلًا تقنيًا.
- لقطات الشاشة جاهزة إذا احتاجها الدعم.
نصائح عملية
نصائح عملية
- قد تعتمد أهلية الاسترداد على ما إذا كان eSIM قد تم تثبيته أو استخدامه.
- تكون المشكلة التقنية أسهل في الحل عندما يكون eSIM لا يزال موجودًا على الجهاز.
متى تتواصل مع الدعم
متى تتواصل مع الدعم
تحقق قبل التواصل مع الدعم
- لقد اشتريت الباقة الخاطئة وeSIM غير مستخدم.
- تم تثبيت eSIM لكنه لا يستطيع الاتصال بعد قائمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.