Dónde encontrar el código QR y los detalles de tu pedido de eSIM
Encuentra el código QR, los detalles de activación y la información del pedido que necesitas para la instalación o el soporte.
Compraste una eSIM pero no encuentras el código QR, los datos de activación ni el número de pedido al configurar el teléfono.
Comprueba el correo del pedido y tu cuenta de Skyalo, y luego mantén el código QR o los datos manuales accesibles en otro dispositivo durante la instalación.
- Busca Skyalo y el nombre del destino en tu correo electrónico.
- Abre tu cuenta de Skyalo o la página del pedido si compraste mientras estabas iniciado sesión.
- Busca el código QR, los datos de activación manual, el nombre del paquete y el número de pedido.
- Abre el código QR en un segundo dispositivo antes de escanearlo.
- Estás listo para instalar, pero no encuentras el código QR.
- Soporte solicita un número de pedido o una captura de pantalla.
- Necesitas los datos de activación manual en lugar de escanear un QR.
- Intentar escanear un código QR desde el mismo teléfono sin otra pantalla.
- Compartir el código QR en un chat público o en una captura de pantalla.
- Usar el correo del pedido de otra compra o de otro destino.
Solución paso a paso
4 min lectura
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Busca Skyalo y el nombre del destino en tu correo electrónico.
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Abre tu cuenta de Skyalo o la página del pedido si compraste mientras estabas iniciado sesión.
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Busca el código QR, los datos de activación manual, el nombre del paquete y el número de pedido.
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Abre el código QR en un segundo dispositivo antes de escanearlo.
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Guarda el número de pedido en un lugar al que puedas acceder durante el viaje.
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No publiques el código QR ni lo envíes a nadie excepto a soporte cuando te lo pidan.
- Estás comprobando la dirección de correo electrónico usada durante la compra.
- Las carpetas de spam o promociones no están ocultando el correo del pedido.
- El estado del pedido está completado, no fallido ni pendiente.
- Puedes ver el código QR o los datos de activación manual.
- Un código QR es sensible porque instala un perfil eSIM de un solo uso.
- Las capturas de pantalla pueden ayudar durante el viaje, pero guárdalas de forma privada.
- El pago se realizó correctamente, pero no se ve ningún correo del pedido ni un pedido en la cuenta.
- La página del pedido se abre, pero no muestra los datos de activación.