Qué hacer si falla el pago de la eSIM
Soluciona los problemas comunes del proceso de compra antes de intentarlo de nuevo y descubre cuándo contactar con soporte sobre un pago.
El pago falló, la página de compra no se completó o no estás seguro de si se creó un pedido.
Comprueba si recibiste un correo del pedido antes de volver a pagar, luego inténtalo de nuevo con una conexión estable, los datos de facturación correctos y un método de pago que permita compras internacionales en línea.
- Revisa tu correo electrónico y tu cuenta de Skyalo para ver si hay un pedido antes de volver a intentarlo.
- Actualiza la compra solo después de confirmar que no existe ningún pedido completado.
- Verifica los datos de la tarjeta, la información de facturación y los mensajes de aprobación del banco.
- Prueba con otra red si la página falló durante la confirmación.
- La página de compra muestra un mensaje de pago fallido.
- La app de tu banco muestra una autorización pendiente, pero no llegó ninguna eSIM.
- Intentaste pagar con una conexión Wi‑Fi o datos móviles débiles.
- Pagar varias veces sin comprobar si ya hay pedidos completados.
- Cerrar la pantalla de confirmación del banco antes de aprobar.
- Suponer que una retención del banco significa que Skyalo emitió la eSIM.
Solución paso a paso
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Revisa tu correo electrónico y tu cuenta de Skyalo para ver si hay un pedido antes de volver a intentarlo.
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Actualiza la compra solo después de confirmar que no existe ningún pedido completado.
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Verifica los datos de la tarjeta, la información de facturación y los mensajes de aprobación del banco.
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Prueba con otra red si la página falló durante la confirmación.
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Usa otro método de pago si tu banco bloquea compras en línea o internacionales.
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Contacta con soporte indicando la hora, el correo electrónico, el importe y cualquier referencia de pago si el dinero aparece retenido.
- No ha llegado ningún correo de pedido completado.
- El banco no requirió una confirmación adicional que hayas pasado por alto.
- El método de pago admite compras en línea.
- No estás creando pedidos duplicados al volver a intentarlo demasiado rápido.
- Una autorización bancaria pendiente no siempre significa una compra completada.
- Si necesitas la eSIM con urgencia, confirma si existe un pedido antes de iniciar una nueva compra.
- El dinero está retenido o cobrado, pero no se ve ningún pedido ni código QR.
- La compra falla repetidamente con distintos métodos de pago.