Reembolsos y cancelaciones de pedidos de eSIM para viajes
Entiende qué revisar antes de pedir ayuda con una cancelación, un reembolso o un pedido de eSIM sin usar.
Los planes cambiaron, se seleccionó el destino incorrecto o no estás seguro de si una eSIM se puede cancelar después de la compra.
No instales ni borres nada mientras tengas dudas. Comprueba si la eSIM ya se instaló o se usó y luego contacta con soporte con el número de pedido y el motivo.
- Encuentra el número de pedido y el correo electrónico usado para la compra.
- Comprueba si la eSIM ya se instaló en un dispositivo.
- Comprueba si se usaron datos o si ya comenzó el período de validez.
- No borres la eSIM si el problema es técnico y soporte podría necesitar capturas de pantalla.
- Compraste el destino o la cantidad de datos incorrectos.
- Tu viaje se canceló o las fechas cambiaron.
- Instalaste la eSIM, pero no puedes usarla y necesitas que soporte revise el caso.
- Borrar la eSIM antes de que soporte pueda revisar el problema.
- Abrir varios hilos de soporte para el mismo pedido.
- Enviar solo una queja sin número de pedido, modelo del dispositivo o capturas de pantalla.
Solución paso a paso
5 min lectura
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Encuentra el número de pedido y el correo electrónico usado para la compra.
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Comprueba si la eSIM ya se instaló en un dispositivo.
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Comprueba si se usaron datos o si ya comenzó el período de validez.
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No borres la eSIM si el problema es técnico y soporte podría necesitar capturas de pantalla.
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Reúne capturas del pedido, la configuración del dispositivo y cualquier mensaje de error.
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Contacta con soporte y explica si la eSIM no se ha usado, está instalada o presenta un fallo técnico.
- El número de pedido está disponible.
- El estado de instalación y uso de la eSIM está claro.
- Sabes si el problema es una compra incorrecta, un viaje cancelado o un fallo técnico.
- Las capturas de pantalla están listas si soporte las necesita.
- La elegibilidad para un reembolso puede depender de si la eSIM se instaló o se usó.
- Un problema técnico es más fácil de resolver cuando la eSIM todavía está presente en el dispositivo.
- Compraste el plan incorrecto y la eSIM no se ha usado.
- La eSIM está instalada pero no puede conectarse después de seguir la lista de verificación de solución de problemas.